專題第三章

第三章 研究方法
本章結主要將研究架構及假設做完整敘述，內容為研究架構、研究假設、問卷設計、資料分析方法等四部分。

第一節 研究架構
本研究架構經由相關文獻資料及研究目的設計而成。針對其文獻中所歸納出的幾個構面，並擬訂問卷。本研究係以對於來澎湖地區服役之外地軍人為對象，以了解外地軍人之不同個人特質及旅遊特性，並探討外地軍人在參與觀光行程過程中，對於各項滿意度及重遊意願之關係。

依據本研究四個主要構面，外地軍人之個人特質、觀光行程、觀光行為及遊客滿意度。依據文獻敘述其間之相關關係。
一.個人特質影響觀光行為
依據吳坤銘(民68)遊客行為之觀察與分析之論述，遊客個人屬性會影響其觀光行為。由此可知，外地軍人之個人特質會影響觀光行為。
二.遊客特性與觀光行為會影響觀光行程整體滿意度
依據侯錦雄(1990)遊憩區遊憩動機與遊憩認知間關係之研究所驗證觀光客特性與旅遊參與型態會直接影響整體滿意度。本研究將旅遊參與型態稱為「觀光行為」。所以，外地軍人之個人特質與觀光行為會影響整體滿意度。
三.遊客個人特性、旅遊參與型態及整體滿意度會影響重遊意願
依據侯錦雄(1990)遊憩區遊憩動機與遊憩認知間關係之研究；歐聖榮、張集毓(1995)遊憩區市場定位之研究等相關研究中顯示整體滿意度與重遊意願具有相關性。所以，本研究之外地軍人參與觀光行程之滿意度會影響重遊意願。














本研究架構如圖四：




第二節研究假設

本研究依據上述之研究架構及研究目的，提出本研究之假設如下：

假設一：不同個人特質之外地軍人，對澎湖觀光行程滿意度具有顯著差異
假設二：不同觀光行為之外地軍人，對澎湖觀光行程滿意度具有顯著差異
假設三：不同個人特質之外地軍人，對澎湖觀光行程路線偏好具有顯著差異
假設四：外地軍人對觀光行程之整體滿意度及重遊意願具有顯著相關









第三節問卷設計
本研究內容主要了解外地軍人參與各觀光行程路線其人口統計、變數觀光行為與滿意度之間的關係，採用問卷為調查方法，問卷根據相關文獻及指導老師意見擬定所欲調查之變項，並考量軍人之工作特性修正設計而成，經由前測結果，檢視問卷中的內容及設計是否有問題，即做最後的修正。問卷內容(詳見附錄)共分為四大部分，第一部份為外地軍人之個人特質，第二部分為澎湖觀光行程路線偏好之問項，第三部分為外地軍人之觀光行為，第四部分為對澎湖觀光行程路線之各項的滿意程度，以作為依據分析外地軍人對於澎湖觀光行程和景點內容之偏好與滿意度。


一.問卷內容
本研究將問卷內容分為以下部份:
1.個人特質
包括性別、年齡、婚姻狀況、教育程度、役別、軍種、官階、服役年資、居住地區、每個月使用在休閒活動上的金額及次數、交通工具等。共十二個問項，此衡量為名目尺度。藉此可了解受訪者之背景特性，提供資料分析時的參考。
2.觀光行程
此部分行程內容參考林宏城(2001)澎湖觀光事業開發政策之行銷策略研究；澎湖旅遊達人、沿著菊島旅行、23.5蔚藍網站、完全台灣旅遊網、翔展旅行社網站等編制。包括澎湖本島馬公、澎湖本島南、北環路線；澎湖離島北海、南海、東海地區各行程路線之安排。藉此了解外地軍人在澎湖參與過哪些觀光行程路線，對於路線安排及各景點是否喜歡，對於不喜歡的景點安排並採開放式問項，請受訪者填寫原因並提供於研究分析時討論。
3.觀光行為
此部份題項參考葉茂生(2001)澎湖吉貝島遊客討論海域遊憩滿意度之研究編制。包括參與觀光行程的方式、得知行程訊息的方式、個人旅遊偏好、退役後重遊意願及向親友推薦的意願等，以了解外地軍人參與觀光行程的旅遊行為。
4.觀光行程滿意度
此部份題項參考薛主堅(2001)渡假生活型態於澎湖旅遊市場區隔之研究；陳運欽(2002)觀光地意象認知與旅遊選擇意願之研究；李奇嶽(2008)大陸人士來台觀光套裝行程之研究所編制。針對參與澎湖本島及離島觀光行程路線，讓外地軍人做適度的評比，了解他們對各路線安排之滿意度值。其滿意度採用Likert（李克特）五個尺度表來衡量，分別為「非常同意」、「同意」、「普通」、「不同意」、「非常不同意」區分為五個等級，並給予5、4、3、2、1的分數，而問卷中若有反向題時，必須將上列五個尺度衡量依次給予反向1、2、3、4、5的分數，分數愈高表示遊客對滿意度的感受同意程度愈高。

二.前測結果分析

為了測試本研究之問卷設計是否能使受訪者了解問卷中的語意敘述，於是在問卷正式發放前先進行前測問卷之調查。前測問卷於12月10日發放，對象為系上幾位從事軍職工作的同學、海軍馬公基地及空軍鷹式飛彈營區為受測者，以隨機抽樣方式測驗，總共抽樣30份樣本，並在發放過程中請受訪者告知無法直覺理解之問項。
正式問卷則以前測問卷中受訪者對於內容或設計感到有所疑慮之處進行修正，以降低正式發放時受訪者填寫之困難度及對內容不清楚之問題產生。

本研究問卷前測共發放30份，回收有效問卷為30份，本研究以Cronbach’s
α數來檢定問卷之信度分析，信度分析標準值為0.8以上為高信度。
　　關於外地軍人對於本島及離島行程路線之四種類別滿意度共34個題項問答，進行信度分析後，得到整體Cronbach’s α 值為0.964(如表 )，具有高信度。惟有本島行程第二類別之滿意度α值為0.586(如表 )，為低信度。故針對第二構面進行ｔ檢定，發現景點距離太遠及遊客人數擁擠此兩個題項之P值﹥0.05(如表 )，為無顯著差異，並予以刪除。

外地軍人之本島及離島行程滿意度信度分析表


離島行程
本島行程
第一類別
0.774
0.804
第二類別
0.713
0.586
第三類別
0.886
0.867
第四類別
0.895
0.893
整體行程滿意度
0.931
0.930
本島及離島行程滿意度
0.964

資料來源:本研究整理










本島行程之第二類別刪除後信度提升表


項目刪除時的尺度平均數
項目刪除時的尺度變異數
修正的項目總相關
複相關平方
項目刪除時的 Cronbach's Alpha 值
b13
27.03
8.366
.637
.653
.449
b14
27.03
8.232
.625
.700
.447
b15
27.26
9.731
.388
.676
.530
b16
27.10
9.890
.440
.660
.525
b17
28.52
13.858
-.387
.525
.764
b18
27.87
9.049
.375
.526
.526
b19
28.19
10.961
.143
.397
.587
b20
28.23
9.647
.346
.342
.538
b21
27.29
9.480
.398
.511
.524
資料來源:本研究整理

























本島第二類別之滿意度T檢定



變異數相等的 Levene 檢定
平均數相等的 t 檢定

F 檢定
顯著性
t
自由度
顯著性 (雙尾)
平均差異
標準誤差異
差異的 95% 信賴區間

下界
上界
b13

假設變異數相等

.001
.979
4.229
29
.000
.967
.229
.499
1.434

不假設變異數相等



4.227
28.822
.000
.967
.229
.499
1.435
b14
假設變異數相等


.640
.430
3.184
29
.003
.837
.263
.299
1.376

不假設變異數相等



3.155
26.115
.004
.837
.265
.292
1.383
b15
假設變異數相等

1.087
.306
2.911
29
.007
.658
.226
.196
1.121

不假設變異數相等



2.908
28.714
.007
.658
.226
.195
1.122
b16
假設變異數相等

.906
.349
4.024
29
.000
.712
.177
.350
1.075

不假設變異數相等



4.017
28.560
.000
.712
.177
.349
1.076
b17
假設變異數相等

.330
.570
-.595
29
.556
-.229
.385
-1.016
.558

不假設變異數相等



-.596
28.985
.556
-.229
.384
-1.015
.557
b18
假設變異數相等

.221
.642
3.735
29
.001
1.021
.273
.462
1.580

不假設變異數相等



3.717
27.742
.001
1.021
.275
.458
1.584
b19
假設變異
數相等

.398
.533
.037
29
.971
.008
.226
-.454
.471

不假設變異數相等



.037
27.222
.971
.008
.224
-.451
.467
b20
假設變異數相等

.155
.696
2.869
29
.008
.721
.251
.207
1.235

不假設變異數相等



2.884
28.760
.007
.721
.250
.210
1.232
b21
假設變異數相等

.015
.903
2.331
29
.027
.596
.256
.073
1.119

不假設變異數相等


2.345
28.591
.026
.596
.254
.076
1.116
資料來源：本研究整理

三.正式取樣分析
本研究之正式問卷於98年1月3日及4日發放完畢，共發放300份問卷，進行為期7天的抽樣調查。本研究範圍為澎湖地區陸、海、空三軍及聯勤單位之外地軍人為研究對象。回收問卷為300份，為求研究結果具有效性，故回答不完整之問卷，不予採樣，合計無效問卷為9份，另有效問卷為291份，有效樣本回收率為97%，問卷回收後便進行資料編碼與登錄分析。

表3-1 實際問卷發放與有效問卷發放統計表

實際發放問卷數
有效問卷數
無效問卷數
有效問卷率
300份
291份
9份
97％
資料來源:本研究整理


第四節.資料分析方法
本研究正式發放問卷調查後，將有效問卷加以整理編號，利用Excel軟體將資料進一步處理，依照研究目的研究假設並採用SPSS12.0統計分析以獲得資料分析結果。SPSS統計分析方法內容敘述如下:

一.敘述性統計分析(Frequency Analysis)
運用敘述性統計分析，對於各問項作次數分配、百分比等分析結果，以了解樣本結構在各問項中所呈現的分佈情況。本研究方法內容包括:
1.作為外地軍人個人背景資料之描述。
2.了解外地軍人參與過的行程路線及景點之描述。
3.對於問卷中開放式的填答資料以文字記錄標示作次數統計敘述分析

二.因素分析(Factor Analysis)
因素分析是一種用來簡化變項，分析變項間的主軸關係，尋找共同潛在構念的統計技術，亦即以少數幾個因素來解釋一群有相互關係存在的變數之模式，又能保有原有資料結構所提供的大部份資訊，本研究針對遊客滿意度之量表內容，了解其各構面之內涵。

三.信度分析(Reliability Analysis)
信度是指測量資料的「可靠性」。指的是一份測驗所測的分數的可信度或穩定性。一致性高的問卷，便是指同一群人接受性質相同題型、相同目的、相同的各種問卷測量後，在各衡量結果間顯示出強烈的正相關，如果同一份測驗前後兩次測的結果不同就表示此測驗信度低。穩定性高的測量工具則是指一群人在不同時空下接受相同的衡量工具時，結果的差異很小。而信度不涉及測量所得是否正確，而是測量本身是否穩定，所以信度不是效度的保證，但如果信度高這就是代表具有一份效度測驗的基本條件。本研究採用信度分析來驗證所得構面的信度係數是否在可接受的最小信度值之內。

四.效度分析(Validity Analysis)
效度是指使用的測量工具是否能正確衡量出研究者所要了解的特質，一個量表具有良好的信度並不代表也具有效度，信度是效度的必要條件但非充分條件。測量工具效度愈高，表示測驗結果能顯現出所要預測對象的真正象徵，所以要評估效度的高低，可從內容效度、預測效度及構念效度。大部分問卷的效度分析是用「構念分析」為主，以探討問卷內容的適切性。

五.T檢定(t-test)
主要功能為檢定兩組不同樣本在某一個等距以上變項(依變項)測量值的平均數是否有顯著差異，以了解樣本在依變項上的平均數高低是否會因自變項的不同，而有所差異包括獨立樣本t檢定及配對樣本t檢定。對於本研究在探討外地軍人參與觀光行程對滿意度之差異中，針對所參與之本島與離島行程路線各構面與滿意度間之顯著相關性以獨立樣本t檢定檢測之。

六.單因子變異數分析(One-way Anova Analysis)
變異數分息是用來檢定三個或三組以上母群平均數的差異顯著性，若只有一個自變項的變異數分析就稱為「單因子變異數分析」。其目的為探討反映值(依變數)之間的差異是受到哪些主要因子(自變數)的影響，亦即推算各組間的平均數是否有差異。本研究運用此分析方法來探究不同背景變項之外地軍人對於觀光行程路線之滿意度是否有顯著影響。

七.雪費法事後檢定(Scheffe’s method)
經單因子變異數分析後，若發現兩組以上達顯著水準，則進一步進行雪費法事後多重比較，以判別差異之組別。

八.卡方檢定(Ch-square test)與交叉表
卡方分析是用來進行兩個類別變相在母體中的獨立性考驗，檢測其是否互相獨立並以卡方值與P值進行顯著性之判定。關於兩個變項間的分佈狀況，可以使用交叉表（Cross Table）來檢視其分佈情形。而在交叉表內，亦有卡方檢定可供使用，然而當依變項是nominal scale（類別變項）時通常採用Chi-square（卡方）檢定。
本研究以外地軍人之個人特質與觀光行程之偏好進行卡方分析及交叉表，檢定不同的個人特質對澎湖本島及離島觀光行程之偏好是否有顯著差異性。