專題第一章

外地軍人對澎湖群島觀光行程偏好之滿意度
第一章　緒論
第一節 研究動機
位於台灣海峽中央的澎湖，過去曾經是軍事要地，駐紮過許多營區，外地來此服役的軍人過去也曾是澎湖經濟消費群的主力之一。當政府積極對外宣傳澎湖特色、提升觀光人潮的政策下，似乎忽略了一群有待發展的國軍人員。目前因國軍的精實案與義務役軍人役期縮短，在澎湖服役的國軍人數有趨於減少的情況，但仍有數千餘人，亦為旅遊市場中的潛在族群，若有效利用軍人本身並吸引其眷屬親友來此從事觀光旅遊活動,則對於觀光發展有所助益。

軍人是國家重要的人力資源，身負保家衛國的重責大任，國軍人員因工作任務的特性與一般民眾不同，就算休假也必須得隨時待命。不過在繁忙的本職義務及戰備任務外，適當的從事休閒活動，可以紓解工作壓力，以促進部隊運作更加正常與順暢。而國防部在民國九十年依行政院、考試院會同發佈之「公務人員週休二日實施辦法」，在適法、合情、公平且不影響戰備規定原則暨不降低訓練標準前提下，策頒「國軍人員週休二日實施規定」，無論機關、部隊均比照公務人員休假天數施休，期使國軍人員在軍旅服役(務)期間，能獲適度休假，調劑身心，以增進工作效率並提高士氣；惟各級部隊因任務、特性各異，為使「戰備」、「訓練」與「休假」不致相互影響，得採積(輪)休方式分批施休。

目前在澎湖地區服役的軍人全年度應有休假天數，是據中華民國政府行政機關辦公日曆表(包括例假日、國定假日、特定假日)達一百餘天(參閱表1-1)。志願役返台十二次，每次六天，計七十二天，義務役返台八次，每次八天，計六十四天，其餘休假於防區實施。國軍志願役人員之慰勞休假，依「國軍人員休（請）假規則」辦理；另離（外）島部隊志願役人員慰勞假，依服務年資得併每次返台實施。軍人在現今社會中，雖然身分特殊，但國軍休假政策的頒佈，也讓軍人參與旅遊的需求日增，如果外地軍人於放假期間未返台，與其眷屬親友在澎湖從事相關觀光遊憩，除了滿足其生理、心理、身體之需求並能減緩其工作壓力，讓身心愉悅，更能增進與眷屬親友之情誼。

服役類別
返台假
在澎假
備考
志願役
72天
41天
返台假每月一次.每次六天
6X12=72
義務役
64天
49天
返台假每季兩次.每次八天
8X8=64
休假類別 表1-1 外地軍人休假天數統計表(本研究整理)
資料來源：97年中華民國政府行政機關辦公日曆表(以113天為例)

澎湖群島擁有得天獨厚的天然景觀與獨特的玄武岩地質美景、豐富多元的海洋生態及歷史悠久的文化資產，這些資源是我們發展觀光產業的重要利基。特殊的地理環境，豐富的航海、漁作生活經驗塑造了獨特的海洋文化，讓澎湖具有珍貴的自然與人文觀光旅遊資源，提供多元的旅遊活動。隨著全面實施週休二日，促使旅遊與休閒需求增加，相對使得觀光事業蓬勃發展，而每年四月至十月(參閱圖1-2)是澎湖觀光的季節，常吸引相當多的遊客到此遊玩，在離島觀光中佔有重要的地位，也是國內熱門景點之一。














圖1-2 澎湖縣96年與97年遊客人數變化趨勢圖
資料來源：澎湖國家風景區管理處





就觀光業而言，若要在有限的資源吸引觀光客且保持新鮮感，鼓勵遊客重遊本地，則各種推廣及宣傳活動策略都顯得相當重要，在這當中，觀光據點本身的市場定位與方向，需透過設計包裝與行銷，使潛在消費者與遊客能認同此產品，才能為觀光業帶來無限的商機。在眾多的旅遊活動安排中，澎湖縣的觀光旅遊不僅可以單獨進行，也可互相配合，目前觀光路線區分為澎湖本島馬公路線、本島北環路線、本島南環路線、北海遊憩路線、東海遊憩路線、南海遊憩路線等，各有不同遊程規劃和景點特色。諸如漁村風光、宗教習俗、人文古厝、歷史古蹟、海龜海鳥等生態旅遊，以及夜釣小管、巡滬、抱墩、柵網牽罟、撿螺拾貝等結合地方特色產業的行程安排。

澎湖地區由於地理環境特殊，是一個發展觀光具有雄厚潛力的觀光勝地，但大部分來澎湖遊玩的旅客都只是短暫的停留，對於澎湖的了解只有略知一二，他們的行程有可能是跟隨朋友或者旅行社相關業者所安排，他們對於澎湖的一切都感到新鮮、有趣。然而對於那些從外地來此當兵的弟兄，大部份是屬於中短期居住於澎湖，他們生活在澎湖，體會澎湖的一切，澎湖的觀光型態與景點，他們都曾參與過、感受過，相信他們對於澎湖現有的觀光行程一定有更深的體會，目前澎湖相關研究資料大部份偏重於以來澎湖遊玩的旅客為對象，少以外地軍人這區塊為研究，對於澎湖的觀光型態是否符合他們的需求，這些行程及特色景點是否有發揮它應有的特色?還是只是充斥在現有競爭環境下的產物而已！這都是值得探討的問題。現今到澎湖服役的外地軍人放假期間不是立刻返台就是只待在馬公市中心，我們可以藉此研究了解外地軍人的觀光行為，進而提供符合他們需求的觀光行程，讓他們在放假期間，多參與一些澎湖的觀光活動，走出戶外，藉而帶動澎湖的旅遊商機。




第二節 研究目的
旅遊的選擇行為可以從消費者行為理論為主體來說明，而旅遊地點的偏好和選擇行為是了解遊憩行為的重要關鍵之一，所以遊客在決策時，對旅遊地點的知覺就會影響遊客本身的選擇。

本研究藉由外地軍人為研究對象，主旨在了解並分析不同外地軍人之觀光行為及偏好之差異性，深入探討參與者之需求，並從他們參與過的觀光行程中，進而了解他們對於不同特色的行程路線、景點內容之體驗為何，以現階段觀光行程品質之問題進行探討，評估目前澎湖觀光行程路線可否足以吸引外地軍人，便針對從事澎湖觀光行程之外地軍人的滿意程度及重遊地點意願做系統性的研究與分析。並提供給予其眷屬親友、旅遊相關業者、國防部相關單位列為參考重點，以提升外地軍人參與本地旅遊活動之意願，且改善澎湖觀光景點之缺失，規劃更完善的行程安排，以增進觀光旅遊品質。




第三節 研究範圍及限制
本研究對象目前以非澎湖本地之志願役士官兵及義務役國軍人員，並針對澎湖本島部分營區進行抽樣調查。
本研究探討外地軍人對澎湖群島觀光行程之滿意度，由於受限於人力、物力及時間之關係無法以全澎湖駐防營區為取樣範圍，僅限於部分軍種及營區為樣本。



第四節 研究流程
本研究流程內容如下：
(一)研究動機及目的
首先確立本研究之動機與目的，界定研究範圍及限制。

(二)相關文獻探討
蒐集相關的文獻與書籍，包括觀光發展背景及其觀光行程之概況、旅遊偏好;觀光品質、滿意度與重遊意願三者之相關研究。取得相關資料加以整理，建立本研究理論之基礎。

(三)建立研究架構與假設
根據研究目的與文獻探討，擬出本研究之研究架構與假設。

(四)問卷設計及前測
配合相關文獻設計出適合本研究之問卷，先進行前測，透過前測發現問題，進一步修改。

(五)正式問卷調查與回收
完成前測後，並執行正式問卷發放與回收。

(六)資料整理與分析
利用SPSS12.0統計軟體進行資料分析，將樣本分析作整體性的檢討。

(七)結論與建議
依據分析結果，提出本研究之結論與建議。













本研究流程，如圖1-1所示


第五節 名詞釋義
1.外地軍人
(1)志願役士官兵
係指依「陸海空軍軍官士官服役條例」與「陸海空軍軍官士官任官條例」規定，經過正式的軍事教育訓練畢業後，取得畢業證書，再經國防部的分發，到部隊歷練，擔任軍事幹部，從事部隊相關工作的軍士官。其畢業後擔任軍士官的任期至少需5年以上，相關職務的歷練則由最基層的少尉軍官及下士士官開始，軍官分別為少尉、中尉、上尉、少校、中校、上校等區分六個官階，士官分別為下士、中士、上士、士官長等四個官階，及志願役士兵。簡稱為「職業軍人」或「志願役軍人」。
(2)義務役士官兵
兵役法第16條，徵兵及齡男子，經徵兵檢查合格於除役前，徵集入營服之，為期1年10個月；依兵役法、兵役法施行法授權及配合行政院兵役革新政策規劃，民國97年1月1日後，役男服役滿1年即退伍。
憲法第20條：「人民有依法律服兵役之義務」。兵役法第1條：「中華民國男子依法皆有服兵役之義務」。依兵役法第3條：男子年滿18歲之翌年1月1日起役，至屆滿36歲之年12月31日除役時止，稱為「役齡男子」（簡稱「役男」）。但軍官、士官、志願士兵除役年齡，不在此限。男子年滿15歲之翌年1月1日起，至屆滿18歲之年12月31日止稱為「接近役齡男子」。經徵兵檢查合格者，適服現役之役男，以抽籤決定之軍種、主要兵科及徵集順序，徵集入營服役。
資料來源：中華民國國防部網站

2.澎湖群島
位於台灣海峽上，東距台灣約50公里，西離中國大陸約140公里，總面積約為128平方公里。古時候曾有「島夷」、「西瀛」、「澎海」、「平湖」等名稱，原因是它處於臺灣的西側，四周的海域波濤洶湧，而內海卻平靜如鏡。早期在歐洲的葡萄牙人則稱它為Pescadores，也就是「漁人之島」的意思。

澎湖群島是由將近一百個大小不等的島嶼和岩礁組合而成，是國內島嶼最多的一個縣市，目前行政轄區共有1市5鄉：馬公市、湖西鄉、西嶼鄉、白沙鄉、七美鄉、望安鄉。

澎湖群島由台灣管理，行政區劃為澎湖縣。1991年設立「澎湖風景特定區管理籌備處」，1995年成立澎湖國家風景區，目標和宗旨為「國際級海上觀光休閒渡假中心」。
資料來源：維基百科網站
3.觀光
人們為了達成某一願望，離開原居住地，經過一段相當旅途，到達與居住地不同的處所，觀察或體驗新環境中的事、物或其他特色。
資料來源:交通部觀光局編印(民71)觀光事業專論選集

4.行程
「行程」為旅遊業具體的商品，其內容除了旅遊景點的導覽之外，也包括交通食宿等安排，其設計的原則須針對遊客的需求而定，並且與公部門及旅遊業者協調合作。
資料來源：容繼業(1992)旅遊業理論與實務
5.偏好
就是愛好或喜歡的意思。本研究將偏好之定義為外地軍人可能根據習慣或者過去經驗所選擇的觀光行程。
資料來源:奇摩知識網

6.滿意度
顧客對購買的商品或所接受的服務的滿意程度，以及期待他們未來繼續購買的可能性謂之。本研究將滿意度之定義為外地軍人從事現今澎湖觀光行程之實際體驗的滿意程度。
資料來源:林金燕(2003)日本來台觀光客旅遊參與型態.觀光形象滿意度與重遊意願關係之研究之滿意度定義之整理